COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO A COMPRA DE VEICULOS SEMINOVOS EM UMA REVENDA DE PATROCINIO/MG

Resumo

Os clientes que vão adquirir os veículos seminovos estão cada vez mais exigentes, pois tem acesso a várias informações e possuem uma grande variedade de opções de automóveis disponíveis no mercado para compra. Tanto o mercado quanto os próprios veículos estão cada vez mais em evolução, isto significa que, os consumidores se tornam mais exigentes, no momento da compra do veículo. Sendo assim as concessionarias para obterem sucesso na venda de veículos seminovos devem sempre buscar um bom atendimento além de criar um vínculo com o cliente buscando entender suas necessidades. Com isto objetiva-se este trabalho analisar o comportamento do consumidor em relação a compra de veículos seminovos. Será feita uma pesquisa do tipo survey que se enquadra como estudo de caso em uma revenda de veículos usados em Patrocínio/MG. Dentro do universo de pesquisa, composto pelos clientes da revenda, a amostra será determinada considerando um nível de confiança de pelo menos 80% . A técnica de coleta de dados será   o questionário que será gerado pela plataforma do Google Forms e será disponibilizado aos respondentes  via e-mail.  Além do capital disponível para compra do veículo, como fator determinante hipotético, espera-se que seja possível determinar outros fatoresdeterminantes para a decisão de compra.