ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E DOS ATRIBUTOS DETERMINANTES NA COMPRA DE UM PRODUTO: ESTUDO DE CASO EM UMA ÓTICA EM PATROCÍNIO-MG

Resumo

O objetivo de toda empresa comercial é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, visando o aumento das vendas e maior lucratividade. Para que isto ocorra, é fundamental que a empresa conheça o seu público-alvo, bem como o seu padrão de consumo e os fatores que mais influenciam em seu processo de tomada de decisão no momento da compra de um determinado produto. Portanto, o objetivo geral do estudo é identificar os atributos determinantes na compra dos produtos de uma ótica na cidade de Patrocínio, avaliando os fatores que mais influenciam na decisão de compra dos clientes da loja. Para isso, inicialmente será feito um levantamento bibliográfico sobre o comportamento do consumidor. Posteriormente, para a obtenção dos dados, será realizada a aplicação de cinquenta questionários, aplicados aleatoriamente entre os clientes que entrarem na loja para adquirir um produto e que tenham disponibilidade para responder. O questionário será composto de perguntas fechadas, que permitam a identificação do perfil dos clientes e também dos atributos determinantes em sua decisão de compra. Espera-se que com este estudo seja possível realizar a caracterização do perfil dos clientes da loja e também a identificação dos fatores que mais influenciam o comportamento do consumidor no momento da compra de um produto.